Mluví plynně víc než stovkou světových jazyků, pracuje bez únavy 24 hodin denně a nikdy se nerozčílí. S umělou inteligencí, která zastane práci hotelové recepční, míří český startup Flae Robotics po úspěšném nasazení v Česku a Spojeném Království také do německy mluvících zemí.
Technologický startup Flae Robotics rozšiřuje působení své AI recepční BE-A na další evropské trhy. Systém, který již funguje v několika hotelech v České republice a Velké Británii, bude nově nasazen také v Německu a Rakousku. Hotelům má pomoci zefektivnit provoz recepce a snížit zátěž personálu při rutinní komunikaci s hosty.
AI recepční BE-A funguje nepřetržitě 24 hodin denně a reaguje v řádu desítek sekund. Pomáhá s rezervacemi, dostupností pokojů i běžnými dotazy hostů. Sjednocuje komunikaci napříč e-mailem, WhatsAppem a nově i telefonními hovory prostřednictvím funkce BE-A Voice.
V českých hotelech dokáže podle dat Flae Robotics vyřešit až 85 procent rutinních požadavků, což umožňuje zaměstnancům věnovat více času osobnímu kontaktu s hosty a situacím vyžadujícím individuální přístup.
Od hlasových služeb a virtuálního avatara chce český startup v příštím roce přejít k verzi v podobě humanoidního robota, kterého „si každý zamiluje“.
Hotely v německy mluvících zemích trpí nouzí o personál, AI může pomoct
Vstup do Německa a Rakouska přichází v době, kdy hotely po celé Evropě čelí nedostatku personálu, rostoucím nákladům a vyšším očekáváním hostů. Cílem technologie není nahrazovat personál, ale ulevit hotelovému týmu od rutinní a opakující se komunikace. „Německo a Rakousko jsou pro nás důležitým dalším krokem. Trh regionu DACH je náročný a hotely pečlivě posuzují každou novou technologii podle konkrétního přínosu pro provoz. Právě proto věříme, že BE-A má v tomto prostředí silný potenciál,“ říká Filip Linek, zakladatel a CEO Flae Robotics.
Expanzi na německý a rakouský trh povede Alexander Zawadzki, který se ke Flae Robotics připojuje jako Business Development Manager. Zaměří se na rozvoj obchodních příležitostí v hotelnictví a budování partnerství se strategickými hráči v regionu.
Zawadzki má zkušenosti na pomezí hotelového provozu a technologických řešení, kde se dlouhodobě věnoval digitalizaci a optimalizaci hotelových služeb. „Hotely v Německu a Rakousku čelí stejným výzvám jako zbytek Evropy: nedostatku personálu, tlaku na efektivitu a stále vyšším očekáváním hostů. AI může zásadně změnit způsob, jakým front-office týmy pracují. Ne tím, že nahradí personál, ale tím, že odstraní rutinní agendu a umožní jim soustředit se na skutečnou péči o hosty,” říká Alexander Zawadzki.
